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Conditions d'utilisation

Conditions générales de vente reunishop.re

REUNISHOP.RE EST ÉDITÉ PAR LA SOCIÉTÉ AUGEO C.O


Siège social :

AUGEO C.O
10 Rue Paul Iris Boyer
97419 La Possession
Ile de La Réunion 


RCS SAINT DENIS 507 892 859

Les présentes conditions sont applicables à l'intégralité des produits vendus sur le site reunishop.re

1. Conditions générales de ventes des produits éditoriaux

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes, par reunishop.re, de livres, livres épuisés, disques, vidéos, DVD et cédéroms. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.

Article 1 - Prix

1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (IMPORTATION DEPUIS LA MÉTROPOLE + OCTROI DE MER + TVA + autres taxes et notamment taxe sur les vidéogrammes) hors participation aux frais de traitement et d'expédition (voir Délais et coûts de livraison). En ce qui concerne le prix du livre, celui-ci est établi dans le strict respect de la loi Lang 81-766 du 10 août 1981. 

1.2 - reunishop.re se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes.

1.3 - Les produits demeurent la propriété de reunishop.re jusqu'au complet paiement du prix.

1.4 - reunishop.re a également vocation à vendre à des professionnels (voir le formulaire de contact PRO).

Article 2 - Commande

  • Sur Internet : www.reunishop.re.
  • Par téléphone au 0262 445 313 (coût d'un appel local depuis un poste fixe). 
    Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de votre validation de commande.

Article 3 - Validation

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions générales de vente.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par reunishop.re constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par reunishop.re et ses clients.

Article 4 - Disponibilité

reunishop.re est un détaillant et n'a pas vocation à vendre en quantités importantes les produits proposés. En conséquence, reunishop.re se réserve de le droit de refuser les commandes d'un même produit en quantité importante et ce dès 5 articles identiques.

Nos offres de produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles hors opérations promotionnelles mentionnées comme telle sur les sites. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail. Votre commande sera automatiquement annulée et remboursée. 

Article 5 - Livraison

5.1 - Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, sous 7 à 10 jours ouvrés. La date limite de livraison est de 30 jours.

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps, reunishop.re se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison. En cas de retard de livraison, nous vous indiquerons par mail la date de livraison révisée. 

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. Nous mettons à votre disposition un numéro de téléphone (coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe) : 0262 445 313.

5.2 - Réserves

Vous devez notifier au transporteur et à reunishop.re toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...). Selon les cas définis à l'article 9 ci-dessous, vous pouvez bénéficier des conditions d'échange et de remboursement prévues à cet article.

Article 6 - Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue :

  • - soit par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues(Ecard bleue)
  • - Soit par téléphone
  • - Soit par paypal
  • - soit en paiement en espèces à la livraison (moyennant le paiement d'un surcoût de 3.00€).
  • - soit par chèque bancaire.
  • - soit par virement bancaire (le RIB vous est alors automatiquement envoyé par mail lors de la validation de votre commande). En cas de non réception de votre virement sous 10 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

Le débit de la carte est effectué lors de la passation de commande.

En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France.

La mise à l’encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque.

Afin de permettre à reunishop.re de gérer au mieux votre commande, le chèque sera à envoyer à reunishop.re dans les 2 jours ouvrés suivant votre validation de commande à :

AUGEO C.O - reunishop.re 
10, rue Paul Iris Boyer 
97419 La Possession
Ile de La Réunion
 

Article 7 - Sécurisation

Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation.

Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL, mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement via le protocole 3D Secure.

Article 8 - Satisfait ou remboursé 15 jours - Droit de rétractation

8.1 - Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de reunishop.re sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Sur reunishop.re, ce délai est étendu à 15 jours à partir de la date de réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée.

8.2 - Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les livres personnalisables, enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.

8.3 - Adresse de retour

Afin d'optimiser la gestion de votre retour, veuillez en premier lieu contacter notre Service Clients au 0262 44 53 13 ou par email à contact@reunishop.re, puis nous renvoyer la commande à cette adresse:

AUGEO C.O - reunishop.re 

10, rue Paul Iris Boyer 
97419 La Possession
Ile de La Réunion
 

Article 9 - Conformité des produits

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits.

reunishop.re procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur, en particulier celles précisées en annexe 1.

Les stipulations de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l’article 8.

Article 10 - Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 8 et 9 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation, le client pouvant opter pour un autre mode de remboursement que celui proposé.

Il est cependant précisé dans le cas d’un paiement total ou partiel par bon de réduction, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués via des bons de réductions s'effectuera exclusivement sous forme de bons de réduction pour un montant identique à celui payé sous cette forme. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Les avantages obtenus lors de l’achat de produit seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement dudit produit.

Article 11 - Service clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

Pour passer une commande, organiser un retour ou pour toute demande particulière : 0262 445 313 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

Article 12 - Propriété Intellectuelle

12.1 - Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations œuvres et images reproduits ou représentés sur reunishop.re sont strictement réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier.

À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée.

Toute reproduction ou représentation totale ou partielle des sites de la société AUGEO C.O ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur les sites AUGEO C.O est strictement interdite.

12.2 - Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusions publiques,locations. Vous devez respecter les conditions générales de vente de ces produits et reunishop.re ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites desproduits dans ce cadre.

Article 13 - Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de reunishop.re ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré (par exemple en cas d'interdiction d'un titre...).

Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à nous contacter au 0262 445 313. reunishop.re n’est responsable que du contenu des pages qu’il édite.

Article 14 - Droit applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. 
La langue du présent contrat est la langue française. 
En cas de litige, le tribunal de Saint Denis de La Réunion sera seul compétent.

Article 15 - Informations nominatives

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à Service clientèle ou par courrier à reunishop.re, 10 RUE PAUL IRIS BOYER, 97419 LA POSSESSION,

en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.

En fonction de vos choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, vous serez susceptibles de recevoir des offres de notre société, ainsi que de sociétés et enseignes partenaires de reunishop.re comme indiqué lors de la création de votre compte. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en le précisant dans Mon compte rubrique "Informations personnelles".

Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler votre passage sur notre site. Les cookies ne sont donc utilisés par reunishop.re que dans le but d'améliorer le service personnalisé qui vous est destiné.

reunishop.re est un site édité par AUGEO C.O.

2. Conditions générales de ventes des matériels

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes par reunishop.re de produits techniques proposés dans la rubrique Informatique / Image & son / Téléphonie de reunishop.re. Ces produits sont vendus neufs.Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.

Article 1 - Prix

1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises éco-participation incluse hors participation aux frais de traitement et d'expédition.(voir Délais et coûts de livraison).

1.2 - reunishop.re se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes.

1.3 - Les produits demeurent la propriété de reunishop.re jusqu'au complet encaissement du prix par reunishop.re.

1.4- Nous vous informons qu'en cas d'affichage d'un prix erroné, manifestement dérisoire (vil prix), quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique.), la commande -même validée par nous- sera annulée, ce dont nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.

Article 2 - Commande

  • Sur Internet : www.reunishop.re.
  • Par téléphone au 0262 44 53 13 (coût d'un appel local depuis un poste fixe). 
  • Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de votre validation de commande.

Article 3 - Validation

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions générales de vente.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par reunishop.re constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par reunishop.re et ses clients.

Article 4 - Disponibilité

reunishop.re est un détaillant et n'a pas vocation à vendre en quantités importantes les produits proposés. En conséquence, reunishop.re se réserve de le droit de refuser les commandes d'un même produit en quantité importante et ce dès 5 articles identiques.

Nos offres de produits sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles, hors opérations promotionnelles mentionnées comme telle sur les sites. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail. Votre commande sera alors automatiquement annulée et vous serez immédiatement remboursés si votre compte bancaire a été débité.

Article 5 - Livraison

5.1 - Généralités

Les produits techniques achetés sur reunishop.re sont livrés, comme tout les autres produits du site reunishop.re, uniquement sur le territoire de l'île de La Réunion. Ils sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

En cas de livraison par un transporteur nécessitant une prise de rendez-vous avec le client, ce dernier prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison, 30 jours au plus tard à compter de la date de votre validation de commande. reunishop.re ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.

Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, reunishop.re se réserve la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date de livraison. En cas de retard de livraison, nous vous indiquerons par e-mail le délai de livraison révisé. 

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à appeler le Service clientèle pour toute question ou en cas de problème. Nous mettons à votre disposition un numéro de téléphone : 0262 44 53 13 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

En cas de paiement par chèque, la commande ne sera traitée qu’à réception du chèque.

5.2 - Réserves

Vous devez notifier au transporteur et à reunishop.re toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...).

En cas de panne constatée au déballage du produit ou dans le cas où le colis livré serait abîmé, vous devez contacter sous 10 jours le service clientèle afin que le retour soit organisé.

Puis, en fonction des cas définis à l'article 13.1 ci-dessous, vous pouvez bénéficier des conditions d'échange et de remboursement prévues à cet article.

Article 6 - Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue :

  • - soit par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues
  • - soit par paiement en espèces à la livraison (surcoût de 3.00€ sur le montant de la commande)
  • - soit par chèque bancaire.
  • - soit par virement bancaire.
  • - soit par Paypal.

Le débit de la carte est effectué au moment de la passation de commande sur reunishop.re.

En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France.

L’encaissement du chèque est réalisé à la réception du chèque.

Afin de permettre à reunishop.re de gérer au mieux votre commande, le chèque sera à envoyer à reunishop.re dans les 2 jours ouvrés suivant votre validation de commande à :

AUGEO C.O - reunishop.re 

10, rue Paul Iris Boyer 
97419 La Possession
Ile de La Réunion
 

Article 7 - Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 5 et 8 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

Le remboursement s'effectuera sur proposition de reunishop.re par crédit sur son compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation le client pouvant opter pour un autre mode de remboursement que celui proposé. Il est cependant précisé dans le cas d’un paiement total ou partiel par bons de réductions, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par bons de réduction s'effectuera exclusivement sous forme de bons de réductions pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.

Les avantages obtenus lors de l’achat de produit seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d’un remboursement dudit produit

Article 8 - Satisfait ou remboursé 15 jours - Droit de rétractation

8.1 - Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de reunishop.re sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Sur reunishop.re, ce délai est étendu à 15 jours à partir de la date de réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour restant à votre charge.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée.

8.2 - Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques descellés par le client.

8.3 - Adresse de retour :

Contactez notre Service Clients par mail à contact@reunishop.re, par téléphone au 0262 445 313 ou adressez directement votre retour à cette adresse:

AUGEO C.O - reunishop.re 

10, rue Paul Iris Boyer 
97419 La Possession
Ile de La Réunion
 

Article 9 - Sécurisation

Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation : nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Nous avons également mis en place le système 3D Secure pour sécuriser toutes les transactions bancaires via carte bleue.

Article 10 - Service clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

Pour passer une commande, organiser le retour de votre produit, ou pour toute demande particulière:  0262 445 313 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

 

Article 11 - Propriété intellectuelle

11.1 - Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, œuvres et images reproduits ou représentés sur les sites de la société AUGEO C.O sont strictement réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle des sites de la société AUGEO C.O ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur les sites de la société AUGEO C.O est strictement interdite.

1.2 - Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur les sites de la société AUGEO C.O sont protégés au titre du droit des marques. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d'un des signes précités est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.

11.3 - Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droit d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusion publique, location. Vous devez respecter les conditions générales de vente de ces produits, et reunishop.re ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites des produits dans ce cadre.

Article 12 - Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. 

Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à nous contacter 0262 445 313 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

reunishop.re n’est responsable que du contenu des pages qu’elle édite.

En cas d’achats à titre professionnel, reunishop.re n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits. Nous vous rappelons qu'il est prudent de procéder à la sauvegarde des données contenues dans les produits achetés. reunishop.re ne saurait être responsable de toutes pertes de données, fichiers ou des dommages définis au paragraphe précédent. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits, notamment pour cause d'incompatibilité de matériel, ne peut donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement ou mise en cause de la responsabilité de reunishop.re. 

Article 13 - Garantie

13.1 - Garantie légale

Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat et en particulier celles précisées en annexe 1 des présentes conditions, nous vous remboursons ou nous vous échangeons les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Si vous demandez le remboursement, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au numéro 0262 445 313 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

Les produits doivent nous être retournés ou rapportés en magasin dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...).

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés et ce conformément aux dispositions légales précisée notamment en annexe 1 des présentes conditions.

Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'article 8.

13.2 - Garantie contractuelle

Les produits achetés sur reunishop.re peuvent donner droit à une garantie constructeur. Celle-ci est indiquée sur la fiche article des produits présentée sur le site. Afin de connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou de panne sur un produit vous pouvez contacter l’assistance téléphonique. Nous mettons à votre disposition un numéro 0262 445 313 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

Pour pouvoir bénéficier de la garantie constructeur des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Les garanties constructeur ne couvrent pas :

  • - le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, antennes, casques de baladeurs, microphones, usure de têtes d'enregistrement ou de lecture...),
  • - l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits,
  • - les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation...),
  • - les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé la marque de votre produit,
  • - les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non-conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),
  • - les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Toutefois, en tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie légale précisée à l'article 13.1 ci-dessus.

Article 14 - Droit applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige avec des professionnels et/ou commerçants, le tribunal de Saint Denis de la Réunion sera compétent. En cas de litige, tribunal de Saint Denis de la Réunion sera compétent.

Article 15 - Informations nominatives

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à Service clientèle ou par courrier à reunishop.re, 10 RUE PAUL IRIS BOYER, 97419 LA POSSESSION,

en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.

En fonction de vos choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, vous serez susceptibles de recevoir des offres de notre société, ainsi que de sociétés et enseignes partenaires de reunishop.re comme indiqué lors de la création de votre compte. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en le précisant dans Mon compte rubrique "Informations personnelles".

Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler votre passage sur notre site. Les cookies ne sont donc utilisés par reunishop.re que dans le but d'améliorer le service personnalisé qui vous est destiné.

reunishop.re est un site édité par AUGEO C.O.

Annexe

Article L211-4 Code de la consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Nota : Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.

Article L211-5 Code de la consommation

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

  1. Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
    • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle
    • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage
  2. Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Nota : Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.

Article L211-12 Code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Nota : Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s'appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.

Article 1641 Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er Code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

 

Conditions générales de la demande d'adhésion carte adhérent reunishop.re


Lors de l’adhésion ou du renouvellement, Reunishop.re remet à l’adhérent, dit adhérent titulaire, une carte personnalisée. La carte d’adhérent Reunishop.re est exclusivement destinée aux particuliers, personnes physiques.

La conservation et l’usage de la carte de l’adhérent est la seule responsabilité de l’adhérent titulaire.

La carte du  titulaire permet l’enregistrement des achats et permet d’avoir accès aux avantages en vigueur au jour de votre achat.

Ces avantages, à la date des présentes, sont les suivants :

- Le bénéfice d’opérations promotionnelles sur des articles ou ensemble d’articles sélectionnés par Reunishop.re. Ces offres spéciales sont annoncées régulièrement, via les newsletters offres adhérents ou sur www.reunishop.re.

- Le bénéfice d’une remise de 5 %(1) sur une sélection de produits d’équipement technologique, de logiciels utilitaires, et d’accessoires identifiés par affichage.

Toute évolution des avantages en vigueur sera communiquée aux adhérents par e-mail au moins un mois avant leur prise d’effet.

Renouvellement: A l’échéance de la période d’adhésion, celle-ci ne se renouvellera pas. C’est à l’adhérent de se manifester et de contracter une nouvelle formule adhérent reunishop.re

Afin de vous tenir informés de notre actualité et des avantages dont vous pouvez bénéficier, vous serez susceptible de recevoir des offres et informations par communication électronique de la part des sites internet du groupe AUGEO C.O.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d’opposition sur vos données personnelles par email : contact@reunishop.re.com ou par courrier : REUNISHOP.RE, Service Consommateur, 10 Rue Paul Iris Boyer, 97419 La Possession en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre numéro adhérent. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai maximum de 2 mois suivant la réception de la demande.

(1)  Réservée aux adhésions d’une durée de 3 ans.

 

Conditions générales du programme de livraison Reunishop Premium

 

« Reunishop premium » est un service proposé par la société AUGEO C.O (ci-après dénommée REUNISHOP.RE).

Article 1 - Le service d'abonnement livraison illimité

Le service reunishop premium ci-après dénommé « le Service » est proposé par REUNISHOP.RE sur le site www.reunishop.re. Il vous permet, en souscrivant un abonnement payant d'un an de bénéficier de conditions avantageuses notamment en matière de livraison de vos commandes telles que définies ci-après.

Le Service concerne uniquement l'achat des produits éligibles vendus par reunishop.re.

Le montant de l'inscription annuelle au Service est indiqué sur le site www.reunishop.re et les pages d'informations dédiées.

Le Service est subordonné à l'acceptation préalable des présentes conditions générales.

 

Article 2 - Généralités

Les présentes conditions régissent exclusivement le service d'abonnement livraison illimité fourni par la société REUNISHOP.RE sous la dénomination "Reunishop premium". Les conditions relatives aux commandes de produits REUNISHOP.RE demeurent également applicables.

Vous vous engagez à fournir des informations sincères et véritables vous concernant.

Les présentes dispositions s'entendent sans préjudice des dispositions légales en la matière et notamment celles prévues au Code de la Consommation.

Vous vous engagez à informer REUNISHOP.RE sous 15 jours de toute modification des informations fournies lors de la souscription de votre abonnement et notamment tout changement d'adresse e-mail ou de coordonnées bancaires. A défaut REUNISHOP.RE sera susceptible de suspendre votre abonnement dans les conditions prévues à l'article 12 Suspension des présentes conditions.

Le Service est réservé aux particuliers et ne peut être utilisé à des fins professionnelles. Le Service n'est pas disponible pour les entreprises et personnes morales, ni pour les clients commandant des articles dans le but de les revendre ou pour un usage commercial, professionnel ou institutionnel.

Le service est accessible aux personnes mineures sous réserve de l'accord exprès de leur représentant légal. La société peut apporter toutes modifications qu'elle jugera nécessaire au Service. Les conditions générales du Service seront alors celles en vigueur sur le site à la date de la dernière connexion. Nous vous invitons donc à revenir régulièrement pour vous tenir au courant des évolutions du Service.

Il n'est pas possible de transférer à des tiers votre inscription au Service ou tout avantage découlant de votre inscription.

 

Article 3 - Accès au service

Pour accéder au Service, vous devez :

Avoir ou Créer un compte reunishop.re.com et vous enregistrer

Mettre en panier et commandez la fiche produit relative au service « Reunishop  premium » puis validez et payer votre commande en ligne sur le site www.reunishop.re.

Le compte reunishop.re.com vous permet de vous identifier sur le Site www.reunishop.re.com et vous permet l'accès aux différents services proposés par REUNISHOP.RE. Le compte reunishop.re.com est accessible avec un identifiant et un mot de passe qui vous est strictement personnel.

Vous pourrez modifier votre mot de passe en accédant à la rubrique « Mon Compte » sur le site www.reunishop.re.com.

Vous devez informer immédiatement la Société de toute perte ou utilisation non autorisée de votre compte, de vos identifiants et mot de passe. Les mots de passe et identifiants sont personnels et vous vous engagez à ne pas les divulguer. A ce titre, vous êtes seul responsable de leur utilisation.

Toute tentative de substitution de mot de passe ou d'identifiant d'un autre utilisateur est strictement interdite. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser votre inscription pour tous motifs légitimes et dans les limites autorisées par la loi applicable.

 

Article 4 - Durée de l'abonnement

Le Service que vous souscrivez a une durée d'un an – hors 2 mois offerts dans le cadre de l’offre de lancement. A l'échéance de la première période d'un an, le Service sera automatiquement arrêté.

La résiliation prend effet au terme de période annuelle en cours et n'entraîne aucun remboursement du prix du Service. L'ensemble des sommes versées au titre du Service resteront définitivement acquises à REUNISHOP.RE.

REUNISHOP.RE se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute souscription au Service d'un utilisateur avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'un abonnement antérieur ou en cas d'abus dans l'utilisation du Service.

 

Article 5 - Les conditions Reunishop Premium

4.1 Avantages Reunishop premium

 Le Service est un service payant au titre d'un abonnement annuel. Il vous permet de bénéficier gratuitement des avantages suivants pendant la durée de votre abonnement au Service :

Livraison à domicile gratuite

Exclusivement pour les produits vendus sur Reunishop.

 Livraison standard à domicile ou en point relais.

Délais de livraison consultables sur le site reunishop.re.com rubrique livraison. Ils sont mentionnés sur la fiche article et lors de votre commande.

Traitement prioritaire de vos commandes.

Vos commandes sont traitées en priorité à l’entrepôt.

4.2 Commandes éligibles au Service Reunishop premium

Sont éligibles tous les articles vendus sur le site www.reunishop.re sur le site reunishop.re.com. Les avantages livraison mentionnés à l'article 5.1 des présentes conditions dépendent de la disponibilité des stocks, des délais de commande et dans certains cas des adresses de livraison.

 

Article 6 - Territoire

Le Service est réservé aux utilisateurs résidant sur le territoire français de l’Ile de La Réunion et disposant d'une carte bancaire émise en France par un établissement bancaire français établi sur le territoire français.

 

Article 7 - Prix

Le prix du Service est consultable sur www.reunishop.re.

REUNISHOP.RE pourra modifier le prix du Service. Dans ce cas, le prix de votre service en cours ne sera pas modifié et le Service au nouveau prix ne sera applicable que dans le cas d'une acceptation expresse du Service au nouveau prix.

Le règlement du Service s'effectue par carte bancaire, espèces, chèques, virement bancaire, cartes cadeaux REUNISHOP.RE. Le paiement s'effectuera uniquement  la première fois lors de la souscription au Service.

 

Article 8 - Droit de rétractation

Le service Reunishop premium prend effet à la date de souscription du Service dès le paiement effectué. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation pendant 15 jours à compter de la souscription au Service.

 

Article 9 - Service client

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

Pour passer une commande : 0262 44 53 13  du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

 

Article 10 - Engagement d'utilisation du service Reunishop Premium

En utilisant le Service vous vous engagez à faire une utilisation responsable en conformité avec l'ensemble des dispositions prévues aux présentes conditions et dans le respect des lois en vigueur.

Vous vous engagez notamment à utiliser le Service selon des modalités autorisées par les présentes Conditions notamment ne pas utiliser le Service de façon abusive ou à des fins illégales notamment sans que cette liste soit limitative, ne pas transmettre le bénéfice de votre Service personnel à un tiers, ne pas faire un usage commercial du Service; ne pas usurper l'identité d'un utilisateur ou utiliser un compte qui ne vous appartient pas.

 

Article 11 - Suspension - Fin d'accès au service Reunishop Premium

REUNISHOP.RE pourra sans préavis mettre fin à l'accès du client au Service, par courrier électronique ou par simple courrier postal en cas de manquement aux présentes conditions ou plus généralement en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse du Service.

REUNISHOP.RE pourra également décider de mettre fin au Service à tout moment pour des raisons qui lui appartiennent, sans que des indemnités ne puisse lui être réclamées autres que le remboursement des sommes non utilisées dans le cadre du Service. Dans ce cas, vous serez informés préalablement de la fin du Service.

 

Article 12 - Données personnelles

Les informations et données vous concernant sont collectées par REUNISHOP.RE. Les données sont nécessaires à la gestion de votre compte REUNISHOP.RE et du Service ainsi qu'à vos relations commerciales avec REUNISHOP.RE. Elles peuvent être transmises aux sociétés du groupe REUNISHOP.RE ou agissant sous l'enseigne REUNISHOP.RE ou aux sociétés – prestataires & sous-traitants –dans le cadre de l'exécution des services et commandes notamment gestion, exécution, traitement et paiement.

Vos informations et données sont également conservées à des fins de sécurité (y compris pour la prévention de la fraude), afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que REUNISHOP.RE vous propose et les information que REUNISHOP.RE vous adresse.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles vous concernant dans le cadre du Service.

Il vous suffit de nous écrire en ligne à contact@reunishop.re ou par courrier à REUNISHOP.RE, 10 Rue Paul Iris Boyer, 97419 La Possession, en mentionnant si possible votre référence client REUNISHOP.RE.

Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande

En fonction de vos choix émis lors de la création de votre compte, vous serez susceptibles de recevoir des offres de REUNISHOP.RE comme indiqué lors de la création de votre compte. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en le précisant dans Mon compte rubrique « Informations personnelles ». Il est précisé que vous continuerait cependant à recevoir les informations envoyées par REUNISHOP.RE nécessaires à la gestion du Service.

 

Article 13 - Droit applicable / Litige

Le présent contrat est soumis à la loi française.

La langue du présent contrat est la langue française.

En cas de litige les tribunaux de SAINT DENIS de La Réunion seront seuls compétents.

 

Article 14 - Validation

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les conditions et informations sur les caractéristiques du Service, ainsi que les présentes Conditions Générales lors de la souscription au Service. Vous déclarez avoir la pleine capacité juridique ou les autorisations nécessaires et accepter les présentes conditions générales.

 

Conditions générales de l'assistance multimédia et des formations à domicile reunishop.re

 

Article 1 -  Définitions

« Client / Vous » : désigne la personne physique qui souscrit à l’Assistance Multimédia Reunishop.re proposée par Reunishop pour ses propres besoins et à titre non professionnel.

« Données » : désigne tout document, fichier, logiciel, programme informatique, base de données, et plus généralement toute donnée appartenant au Client.

« Importation de Données » : désigne toute action permettant de réaliser l’importation de Données d’une application vers une autre, afin de pouvoir exécuter lesdites données sur un autre programme et/ou vers un autre poste utilisateur.

« Assistance Multimédia Reunishop » ou « Service » : désigne le service permettant au Client de bénéficier des Prestations selon la procédure décrite à l’article 4.2 des présentes Conditions Générales.

« Prestation(s) » : désigne individuellement ou collectivement la/les prestation(s) de service de conseil et d’assistance technique fournies à distance par le Technicien et listées à l’article 4.1.1 des présentes, que celles-ci nécessitent ou non la Prise de Main à Distance du Produit Multimédia.

« Prise de Main à Distance » : désigne toute action permettant à un Technicien d’intervenir, via un accès à un site/plateforme web, sur les applications d’un (micro)ordinateur distant appartenant au Client.

« Produit(s) Multimédia(s) » : désigne les produits techniques listés à l’article 4.1.2 appartenant au Client, acquis ou non auprès de Reunishop, pouvant bénéficier de l’Assistance Multimédia Reunishop.

« Technicien » : désigne une personne physique, un technicien-conseil des équipes Reunishop qui exécute les Prestations.

« Reunishop/nous » et le « Client/vous » sont désignés individuellement une « Partie » et collectivement les « Parties ».

 

Article 2 -  Objet

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir le contenu et les modalités d’exécution de l’Assistance Multimédia Reunishop décrite à l’article 4 ci-après.

La souscription de l’Assistance Multimédia Reunishop par le Client emporte de plein droit son acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions Générales.

 

Article 3 -  Pré-requis à l'éxécution de l'assistance multimédia reunishop.re

Vous devez posséder au préalable une ligne téléphonique qui puisse vous permettre de contacter les Techniciens ainsi que disposer d’une connexion Internet Haut débit et d’un système d’exploitation permettant la mise en œuvre des Prestations.

S’agissant plus particulièrement des prestations d’Importations de Données, vous devez vous assurer de bien avoir compressé vos Données avant l’envoi aux Techniciens.

Vous devez être détenteur de l’ensemble des droits relatifs à l’utilisation de vos Produits Multimédias et être en possession des licences correspondantes avant la réalisation des Prestations. Vous confirmez disposer d’un accès total aux Produits Multimédias objets des Prestations.

Avant la réalisation de toute Prestation, vous confirmez avoir réalisé une sauvegarde des Données sur un support autre que celui sur lequel le Technicien est amené à intervenir dans le cadre de l’Assistance Multimédia Reunishop.

 

Article 4 -  Description de l'assistance multimédia reunishop.re

4.1 Périmètre de l’Assistance Multimédia Reunishop

4.1.1 Définition des Prestations

Les Prestations fournies par le Technicien dans le cadre de l’Assistance Multimédia Reunishop portent exclusivement sur :

- l’aide à la mise en route et l’installation

- la mise à jour de votre système d’exploitation

- l’installation de logiciels/pack

- l’Importation de données depuis un ordinateur/smartphone/tablette/appareil photo

- l’utilisation de certaines propriétés de votre (micro-)ordinateur

- la connectivité wifi de votre environnement multimédia (imprimante, appareil photos, Tv connectée, tablette, chaine hifi…).

Les Prestations, objet des présentes Conditions Générales, couvrent uniquement les prestations de conseil et d’assistance techniques à distance listées ci-dessus, que celles-ci nécessitent ou non une Prise de Main à Distance du Produit Multimédia.

Les Prestations réalisées par les Techniciens ne comprennent en aucun cas des prestations de formation.

Les Prestations sont réalisées pour le compte du Client uniquement pour ses propres besoins et dans un cadre privé.

4.1.2 Produits Multimédia objets des Prestations

Seuls les produits techniques suivants (les « Produits Multimédias ») peuvent donner lieu à l’exécution des Prestations :

- ordinateurs équipés de Windows XP, Windows Vista, Windows Seven ou Windows 8;

- Mac équipé de OSX 10.4 et ultérieurs ;

- périphériques (imprimantes, scanners) ;

- appareils photos numériques, vos tablettes graphiques ;

- téléviseurs connectés à Internet et Téléviseurs 3D ;

- smartphones équipés des systèmes d’exploitation de version minimale iOS 4, Androit 4

4.1.3 Exclusions et réserves

Les Prestations ne peuvent être réalisées que si vous disposez de votre Produit Multimédia.

En outre, aucune Prestation ne pourra être assurée :

- dans le cadre d’un déplacement au domicile du Client ;

- si le Client sollicite le Technicien pour des besoins professionnels ;

- si les conditions de connexion téléphonique, Internet ou autres sont défectueuses ou indisponibles ;

- si les difficultés ou dysfonctionnements liés à une panne matérielle du Produit Multimédia ou d’un périphérique ou d’un ordinateur connecté(s) à celui-ci ;

- s'il est impossible d'effectuer une Prise de Main à Distance de votre Produit Multimédia en raison d’un système d’exploitation ne permettant pas de réaliser les Prestations;

- si le Produit Multimédia et les éléments périphériques ont, précédemment à la Prestation, fait l'objet d'une manipulation anormale (volontaire ou non) de la part du Client ayant modifié leur intégrité ou affecté leur bon fonctionnement et ne permettant pas la réalisation des Prestations;

- si le Produit Multimédia comprend un vice caché au sens des dispositions du Code civil;

- en cas d'événement accidentel, de force majeure ou d'une cause exonératoire, subi par le Client ou Reunishop, et limitant partiellement ou totalement l'accès à votre Produit Multimédia et/ou votre (micro)ordinateur pour quelque raison que ce soit ;

- s’agissant plus particulièrement des smartphones, si le Client sollicite un Technicien pour de l’aide à l’usage classique (appels, SMS, MMS, email, répondeur), le paramétrage Internet, MMS et email ainsi que l’appairage WiFi, les paramétrages avancés (tels que modification du programme de gestion de la batterie de l’écran, application permettant le pilotage externe du téléphone,…), l’installation et l’utilisation des applications, ainsi que toute intervention non autorisée par le constructeur (par exemple : installation d’un logiciel de déblocage, migration vers une version ultérieure de logiciel non autorisé).

4.2 Procédure de l’Assistance Multimédia Reunishop

4.2.1 Déroulement des Prestations

L’Assistance Multimédia Reunishop est disponible sur simple appel auprès du Service Client au 02 62 44 53 13.

Le nombre d’appel que vous pourriez effectuer dans le cadre de votre Assistance Multimédia Reunishop n’est pas limité, quelle que soit la formule souscrite, à condition que leur objet soit compris dans le Périmètre de l’Assistance Multimédia Reunishop décrit à l’article 4.1 ci-avant. En revanche, un appel ne pourra excéder la durée de 60 (soixante) minutes.

Les Techniciens sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sauf les 1er Janvier, 1er Mai et 25 Décembre.

Les Prestations sont exécutées par les Techniciens au moment de l’appel en communiquant votre numéro de commande reunishop.re.

4.2.2 Prise de Main à Distance

Si le Technicien estime qu’il est utile d’intervenir sur votre (micro)ordinateur à distance, il vous indiquera les manipulations à faire pour lui permettre d’en prendre le contrôle.

 

Article 5 -  Modalité de souscription de l'assistance multimédia reunishop.re

Le Client peut souscrire l’Assistance Multimédia Reunishop

- par téléphone, auprès du Service Client au numéro d’appel indiqué à l’article 11 des présentes Conditions Générales.

Dans ce dernier cas, il vous est rappelé que la souscription à l’assistance Multimédia Reunishop constitue une vente à distance soumise aux dispositions des articles L.121-16 et suivants du Code de la consommation. A ce titre, nous vous précisons que vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans les conditions et formes visées à l’article 14 des présentes Conditions Générales.

Il est entendu entre les Parties que la souscription de l’Assistance Multimédia Reunishop n’est pas conditionnée par l’achat concomitant d’un produit commercialisé par Reunishop.

 

Article 6 -  Conditions financières

Le prix de l’Assistance Multimédia Reunishop est indiqué en euros toutes taxes comprises sur la facture délivrée.

En cas de souscription en ligne, le règlement de l’Assistance Multimédia Reunishop s’effectue immédiatement et en une seule fois selon les modes de paiement suivants : carte bancaire, chèque postal ou bancaire, carte ou chèque cadeau, virement bancaire. Le débit des cartes bancaires ou de paiement, ainsi que la mise à l’encaissement des chèques s’effectuent à la date de souscription de votre Assistance Multimédia Reunishop.

En cas de souscription du Service par téléphone, les règlements se font par carte bancaire, ou carte cadeau. Le débit des cartes bancaires ou de paiement s'effectue à la date d'enregistrement de votre commande.

 

Article 7 -  Durée

L’Assistance Multimédia Reunishop est valable pour une durée ferme d’1 (un) an à compter de sa date de souscription par le Client.

 

Article 8 -  Engagements du client

En souscrivant l’Assistance Multimédia Reunishop, le Client s’engage à :

- Régler le prix de l’Assistance Multimédia Reunishop, conformément aux conditions prévues à l’article 6 ci-avant ;

- Nous communiquer des données et coordonnées exactes et les mettre à jour si besoin (en particulier, les données nécessaires à votre facturation ou règlement de l’Assistance Multimédia Reunishop) ;

- Utiliser l’Assistance Multimédia Reunishop uniquement pour votre usage personnel et privé et en aucun cas l’utiliser à titre professionnel et ce, quelle que soit l’activité que vous exercez (civile, commerciale…)

Le respect de ces engagements conditionne la fourniture de l’Assistance Multimédia Reunishop par Reunishop.

 

Article 9 -  Droits de propriété intellectuelle

Dans le cadre des Prestations, le Technicien pourra demander d’installer certains logiciels de support sur votre (micro)ordinateur et vous demandera l’autorisation d’utiliser un outil d’assistance à distance pour accéder à votre (micro)ordinateur et d’en prendre le contrôle. L’installation des logiciels de support pour la Prise de Main à Distance n'inclut en aucun cas la cession ou la concession à votre profit de droits sur lesdits logiciels.

 

Article 10 -  Responsabilité

La responsabilité de Reunishop ne pourra être engagée pour les conséquences directes ou indirectes des pannes (pertes de temps, erreurs, destruction et/ou détérioration et/ou pertes de Données, perte et/ou destruction de médias et/ou consommables, etc.) ainsi que pour les problèmes liés à une mauvaise utilisation des Produits Multimédias par le Client.

L’Assistance Multimédia Reunishop est un service destiné à des particuliers. En conséquence, Reunishop ne saurait être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes (destruction et/ou détérioration et/ou pertes de Données, perte de clientèle, perte de commande, perte de chiffre d’affaire, préjudices financiers et commerciaux, manque à gagner, pertes d’exploitation.…) liées à une utilisation du matériel dans le cadre d’une activité à caractère professionnel (commercial, civil…).

Concernant les préjudices liés à vos Données, il est rappelé que vous devez, préalablement à la réalisation d’une Prestation, prendre toute les mesures nécessaires aux fins de sauvegarde desdites Données sur un support autre que celui sur lequel le Technicien effectuera les Prestations.

 

Article 11 -  Service client

Pour toute question concernant l’exécution des présentes Conditions Générales, vous pouvez contacter le Service Client au 02 62 44 53 13.

 

Article 12 -  Informatique et libertés

Les informations et données vous concernant recueillies sont nécessaires à la réalisation des prestations et à la gestion de nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services. Ces informations et données sont conservées à des fins de sécurité, dans l’objectif de respecter les obligations légales et réglementaires ; également, cette conservation nous permet d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

Vous serez susceptible de recevoir des offres de notre société, ainsi que des sites internet de l’entreprise AUGEO C.O. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en nous adressant un courrier : AUGEO C.O/Reunishop.re,  10 rue Paul Iris Boyer 97419 La Possession.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire à l’adresse suivante : AUGEO C.O/Reunishop.re,  10 rue Paul Iris Boyer 97419 La Possession en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle nous devons vous faire parvenir la réponse. Celle-ci vous sera alors adressée dans un délai de 2 (deux) mois suivant la réception de la demande.

 

Article 13 -  Résiliation

En cas de manquement par l’une des Parties à une obligation prévue au présentes Conditions Générales, non réparé dans un délai de 15 (quinze) jours calendaires à compter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception notifiant le manquement en cause, l’autre Partie pourra faire valoir la résiliation de l’Assistance Multimédia Reunishop, sans préjudice de tout dommage et intérêt auquel elle pourrait prétendre en vertu des présentes.

En outre, en cas de non règlement de sommes dues par le Client, ne faisant pas l’objet de réserves motivées et notifiées explicitement par écrit au Service Client, Reunishop pourra résilier l’Assistance Multimédia Reunishop de plein droit et sans délai après l’avoir notifié par lettre recommandée avec avis de réception au Client, ceci n’empêchant pas Reunishop de tout mettre en œuvre pour recouvrer ses créances.

 

Article 14 -  Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales relatives à la vente à distance, le Client dispose d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de l’acceptation de l’offre de Service pour toute souscription au Service réalisé par téléphone auprès du Service Client au numéro indiqué à l’article 11 des présentes Conditions Générales. Lorsque ce délai expire un dimanche ou un jour légalement férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Toutefois, dans l’hypothèse où le Client demande à ce que la prestation soit réalisée avant l’échéance dudit délai, il est considéré comme ayant renoncé au bénéfice légal du droit de rétractation.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions par courrier simple selon le modèle ci-dessous

ANNULATION DANS LE DELAI DE 15 JOURS

N° de facture : ___________________ Nom : __________________ Prénom : _____________________

Adresse : _________________________________________________________________________________

Code postal : ______________ Ville: _________________________ Tél : _________________________

Conformément aux dispositions légales relatives à la vente à distance, je dispose d’un délai de 15 jours pour annuler le contrat d’Assistance Multimédia Reunishop, sans pénalités. Par conséquent, je vous notifie, par l’envoi du présent coupon, l’annulation de mon contrat.

Fait à (ville) Le (date) Signature

A envoyer sous 15j à AUGEO C.O/Reunishop.re,  10 rue Paul Iris Boyer 97419 La Possession.

Le remboursement du Service sera recrédité sur le compte bancaire du Client ou adressé par chèque libellé à l’ordre du Client ayant souscrit le Service et à l’adresse de facturation.

 

Article 15 -  Réglement des litiges

En cas de litige relatif à l’application des présentes Conditions Générales, vous avez la possibilité de formuler une réclamation par téléphone ou par courrier au Service Client au numéro d’appel et à l’adresse indiqués à l’article 11 des présentes.

En cas de persistance d’un différend sur l’interprétation et l’exécution des présentes Conditions Générales, vous avez toujours la possibilité d’exercer les actions qui vous sont ouvertes en vertu du droit français, notamment les voies de recours devant les juridictions compétentes.

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